Kullanım Kılavuzu

1. Başlangıç — Kayıt, Giriş, Paket Alma

1. Kayıt sayfasından e-posta + şifre ile hesap açın veya "Google ile Giriş" kullanın.
2. E-postanızdaki onay bağlantısına tıklayın.
3. Paket Satın Al sayfasından dakika paketinizi seçin — fiyatlar € + güncel kurla ₺ gösterilir.
4. Siparişiniz admin onayına düşer; onaylanınca size bir AI agent (örn. Dilek) ve telefon numarası atanır, çağrı merkeziniz aktifleşir.

2. Panelim sayfaya git →

Kişisel özet sayfanız: aktif paketleriniz (görüşme adedi + kullanılan dakika), harcanan/kalan € bakiyesi ve hesap bilgileriniz. "Görüşülen" sütunu toplam görüşme adedini, parantez içinde ham dakikayı gösterir.

3. Çağrı Merkezi Dashboard sayfaya git →

• Kalan Dakika: paket faturalandırma dakikanız (süre + kredi, yukarı yuvarlamalı).
• Kalan Bakiye: paket ücreti − (kullanılan dk × satış €/dk).
• AI Agent: atanan agent'ınızın ElevenLabs'taki adı (örn. Dilek).
• İstatistikler (son 30 gün): Toplam / Başarılı / Başarısız / Değerlendirilmedi sayıları, Toplam Süre (ham), Ortalama Süre, başarı oranı çubuğu.
• Son Görüşmeler: en yeni 5 görüşme; detayına gider.

4. Görüşme Geçmişi sayfaya git →

Tüm görüşmeleriniz sayfalı liste halinde: tarih, süre, durum rozeti (Başarılı / Başarısız / Değerlendirilmedi), özet. Üstteki arama kutusu transcript ve özetlerde arar. Bir satıra tıklayınca detay sayfası açılır — tam transcript, araç çağrıları, duygu analizi ve (ses kaydı açıksa) dinleme/indirme.

5. Canlı Görüşmeler sayfaya git →

O anda süren aramaları gerçek zamanlı listeler; sayfa otomatik yenilenir. Kampanya sırasında agent'ın hangi numarayla konuştuğunu buradan izlersiniz.

6. Raporlar sayfaya git →

• Dönem filtresi (bugün/hafta/ay/özel aralık) ile özet kartları: toplam, başarılı, başarısız, değerlendirilmedi, toplam+ortalama süre, randevu sayısı.
• Duygu analizi dağılımı (pozitif/nötr/negatif bar).
• Günlük dağılım grafiği ve saatlik yoğunluk haritası.
• CSV dışa aktarımı: seçili dönemin tüm görüşmeleri Excel uyumlu indirilir.
• Gün sonunda görüşme yapıldıysa detay raporu e-postanıza otomatik gelir.

7. Agent Prompt sayfaya git →

Agent'ınızın konuşma talimatını (prompt) ve karşılama cümlesini (ilk mesaj) düzenleyin. Kaydettiğinizde değişiklik ElevenLabs'a anında PATCH'lenir — bir sonraki arama yeni talimatla yapılır. İpucu: ürün bilgisi, fiyat politikası, randevu kuralları ve yasaklı konuları prompt'ta net yazın.

8. Arama Kampanyaları sayfaya git →

1. Yeni Kampanya: kampanya adı + alıcı listesi (numara/isim). Numaralar +90… formatında olmalı.
2. Zamanlayıcı servis uygun saatlerde alıcıları sırayla aratır; durumlar Bekliyor → Aranıyor → Tamamlandı diye ilerler.
3. Kampanya detayında her alıcının süresi/başarısı görünür; tek numarayı "Şimdi Ara" ile anında aratabilirsiniz.
4. Dikkat: başarısız/cevapsız denemeler de paketinizden min. 8 dk düşer.

9. Randevular sayfaya git →

Görüşme bitince transcript yerel Ollama'ya gönderilir; tarih/saat/kişi/amaç çıkarılıp buraya yazılır ve size WhatsApp bildirimi düşer. Detayda randevu düzenlenebilir, iptal/silinebilir, WhatsApp bildirimi tekrar gönderilebilir; ilgili görüşme transcript'ine bağlantı vardır.

10. Destek sayfaya git →

Yeni talep açın (konu + öncelik + mesaj). Admin yanıtı geldiğinde üst bardaki çan simgesinde kırmızı sayı belirir; talebi açınca otomatik okunur. Okunmamış yanıtı olan talepler listede kalın gösterilir.

11. Paket Satın Al sayfaya git →

Dakika paketleri (STARTER vb.) € fiyat + ₺ karşılığıyla listelenir. Seçip sipariş verirsiniz; admin onayı sonrası paket aktifleşir ve agent atanır.

12. Profil & Güvenlik sayfaya git →

Ad, e-posta, telefon ve profil fotoğrafı güncellenir. Şifre değişikliği için Şifre Değiştir. Google ile girişte fotoğrafınız otomatik çekilir; yoksa baş harfiniz avatar olur.

13. Ücretlendirme Modeli

• Paket fiyatı: dahili dakika × satış €/dk (ses+LLM+telefon kalemleri toplamı).
• Başarılı görüşme: ceil(süre/60) dk + ElevenLabs kredisi (€'ya çevrilip dk karşılığı).
• Başarısız/cevapsız görüşme: min. 7 dk süre + min. 1 dk kredi bedeli.
• Bakiye bitince: çağrı otomatik durur (agent ElevenLabs'ta da kapatılır), header'da "TÜKENDİ" uyarısı çıkar.
• Son 30 dk: header'da yanıp sönen kırmızı geri sayım uyarısı.

14. Mobil Uygulama & API

Android uygulaması paneldeki tüm işlevleri /api/v1 REST API üzerinden kullanır: giriş/kayıt (JWT), görüşme listesi-detay-ses, canlı aramalar, kampanya oluşturma, randevu yönetimi, raporlar, destek talepleri ve bakiye özeti. Tarayıcıdan açılan /api/v1/auth/register ve login adresleri web sayfalarına yönlenir.

15. Yönetim Paneli (Admin)

• Siparişler: paket onayı — agent, numara, limitler, ses kaydı tercihi.
• Çağrı Merkezleri: müşteri detayı — agent atama, ses kaydı aç/kapa, kullanım senkronizasyonu, paket durdurma.
• Arama Kampanyaları: tüm müşterilerin kampanyalarının görünümü.
• Destek Talepleri: filtreli liste, yanıt yazma, okunmamış vurgusu.
• Ayarlar: API key'ler, maliyet & satış €/dk kalemleri, kredi birim fiyatı, ElevenLabs abonelik/kredi durumu, paket fiyat önizlemesi.